Возврат и обмен товара

Интернет-магазин Shop-Luminarc.ru информирует Вас об условиях возврата товаров.

Выдержка из Договора-оферты. Весь документ здесь: https://www.shop-luminarc.ru/publichnaya-oferta

7.1. Возврат товара надлежащего качества.
7.1.1 Гражданин имеет право отказаться от товара надлежащего качества в любой момент до оплаты заказа и после оплаты в течение 7 календарных дней, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы (целостность упаковки), фабричные ярлыки, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара. Исключение составляет посуда, включенная в список товаров, имеющих индивидуально-определенные свойства, поэтому некоторые виды посуды обмену и возврату не подлежат.

7.1.2 Возможные способы возврата:
- возврат товара Почтой России на а/я Продавца,
- возврат товара через ТК ПЭК (для всех городов, кроме Москвы и СПБ). По дополнительному согласованию с Менеджером службы поддержки клиентов,
- возврат товара через партнерские ПВЗ. По дополнительному согласованию с Менеджером службы поддержки клиентов.

7.1.3 Порядок возврата или обмена товара надлежащего качества:
- Покупатель отправляет заявление на обмен/возврат товара на почту Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
- Менеджер службы поддержки связывается с Клиентом для подтверждения способов возврата.

7.1.4 Гражданину при отказе от товара надлежащего качества возвращается уплаченная денежная сумма за товар. Услуги по Доставке товара считаются выполненными. Расходы по доставке возвращаемых товаров до офиса Продавца не подлежат компенсации. Денежная сумма возвращается в адрес Покупателя не позднее чем через десять дней (закон «О защите прав потребителей» п.4. ст.26.1 о «Дистанционном способе продажи товара») со дня предъявления потребителем соответствующего требования и фактического получения Продавцом возвращаемого товара.

7.1.5 Если клиент отказался от товара до оплаты, то такая услуга называется "товар на выбор". Услуги по возврату товара надлежащего качества тарифицируется в зависимости от веса возвращаемого продавцу товара и региона заказа. Для городов Москва (в черте МКАД) и Санкт-Петербург: 500 рублей (вес возвращаемого товара: до 5 кг), 1000 рублей (вес возвращаемого товара: 5-25 кг). По Москве за границами МКАД, Московской области и Ленинградской области: 1500 рублей (вес: до 5 кг), 2000 рублей (вес: 5-25 кг). Поставщик вправе отказать в предоставлении данной услуги. 7.1.8 Для покупателей юридических лиц отказ от товара надлежащего качества не возможен.. Поставщик вправе отказать в предоставлении данной услуги. 

7.1.6 Для покупателей юридических лиц отказ от товара надлежащего качества не возможен.

7.2. Возврат или обмен товара ненадлежащего качества.
7.2.1 Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна, рисунка, цвета или оформления от заявленных в описании, либо на фотографиях на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара. 

7.2.2 Покупатель (физическое лицо), оплативший 100% стоимости заказа, может отказаться от товара ненадлежащего качества в момент получения заказа бесплатно. 

7.2.3 Если покупатель желает заменить товар ненадлежащего качества, то он вправе принять посылку целиком. В этом случае мы направляем позиции, которые признаны ненадлежащего качества, за свой счет в ближайший пункт самовывоза.

7.2.4 Возможные способы возврата товара:
-покупатель лично, либо через Представителя возвращает товар,
- возврат товара за счет Продавца, т.е. с услугами компенсации обратной пересылки, осуществляется ТОЛЬКО через ТК ПЭК и только по дополнительному согласованию с Менеджером службы поддержки клиентов
Возвраты через отделения Почты России Продавец не принимает.

7.2.5 Порядок возврата или обмена товара ненадлежащего качества:
- Покупатель отправляет на почту Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. заявление на обмен/возврат товара, копию (можно фото) акта, составленного в курьерской службе, фото-подтверждение (обычные фото), можно, сделанные по средствам телефона) о наличии брака в товаре, в течение 5 рабочих дней с даты получения товара.
- Менеджер службы поддержки связывается с Клиентом для подтверждения способов возврата или обмена.

7.2.6 Юридическое лицо в момент доставки подписывает Товарную накладную или экспедиторское поручение, которые имеют одинаковую юридическую силу, которые является подтверждением соответствия комплектности и внешнего вида товара. Претензии по качеству поставленного товара принимаются в письменном виде на почту Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. в течение 5 дней с момента поставки товара. Претензия должна сопровождать актом, подписанным представителем курьерской службы. 

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств Покупателю Продавец осуществляет банковским переводом;

Клиент обязан отправить письмо с темой «возврат» на почту Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. . В ответ мы пришлем Вам заявление для заполнения.
Обращаем Ваше внимание на то, что реквизиты должны быть на имя заказчика.
Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависят от внутреннего регламента банка-получателя. Ориентировочные сроки поступления денежных средств составляют до 10 банковских дней со дня получения Заявление и требования о возврате.

Примечания, пояснения:

* по усмотрению руководства.
**претензии по ошибкам в заказе после оплаты не принимаются.

Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью.
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
Парфюмерно-косметические товары.
Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)"..
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
Животные и растения.
Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, открытки, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).